一、行业分析：

对于公关行业来说，危机处理是一项非常重要的工作。随着移动互联网的飞速发展，定制一款公关危机处理小程序成为了当下的需求。小程序具有便捷、快速的特点，可以帮助公关团队更好地应对和处理各类危机事件。在传统公关行业中，大多数公司处理危机事件还依赖于电话、邮件等方式，这种方式反应迟缓、效率低下。因此，打造一款高效、可靠的公关危机处理小程序势在必行。

二、需求设计：

1. 用户管理：小程序内需要集成用户管理功能，可以实现用户注册、登录、管理等功能，确保用户信息的安全性和准确性。

2. 事件录入：提供事件录入功能，用户可以通过填写表单输入相关危机事件的信息，包括事件标题、事件类型、事件描述、相关人员等。

3. 多渠道接入：支持多种接入渠道，包括电话、微信、邮件等，用户可以通过不同的方式将危机事件录入到系统中。

4. 事件分析：基于大数据分析技术，对录入的危机事件进行分析，提供事件的关键词提取、情感分析、事件类型分类等功能，帮助用户更好地了解事件的本质和影响。

5. 任务分配：根据事件的紧急程度和相关人员的专业性，系统可以智能化地进行任务分配，将事件指派给相应的处理人员，并跟踪任务的进展情况。

6. 信息沟通：提供实时的沟通交流功能，处理人员之间可以通过小程序进行即时交流，分享处理经验，共同解决问题。

7. 事件处理记录：系统自动保存事件处理的过程和结果，包括处理人员的行动、沟通记录、解决方案等信息，以备后续的参考和归档。

三、产品流程：

1. 用户注册和登录：用户首先需要注册并登录小程序，确保使用的安全性和准确性。

2. 事件录入：用户通过填写表单输入危机事件的信息，包括事件的基本信息和详细描述。

3. 事件分析：系统对录入的事件进行关键词提取、情感分析和事件类型分类等操作，为后续的处理提供数据支持。

4. 任务分配：系统根据事件的紧急程度和相关人员的专业性，智能地进行任务分配，将事件指派给合适的处理人员。

5. 处理与沟通：处理人员通过小程序进行事件处理和信息沟通，共同解决问题，形成解决方案。

6. 处理记录与归档：系统自动保存事件处理的过程和结果，形成处理记录，并进行归档以备后续的参考。

四、产品功能：

1. 用户管理：注册、登录、个人信息管理。

2. 事件录入：创建危机事件、填写事件信息。

3. 事件分析：关键词提取、情感分析、事件类型分类等功能。

4. 任务分配：智能化任务分配、处理人员指派。

5. 信息沟通：实时交流、分享处理经验。

6. 处理记录：事件处理过程记录、问题解决方案保存。

五、产品特色：

1. 快速高效：小程序具有快速、高效的处理速度，可以帮助公关团队迅速响应并解决危机事件。

2. 多渠道接入：支持电话、微信、邮件等多种渠道的接入方式，方便用户录入危机事件。

3. 智能化任务分配：根据事件紧急程度和处理人员专业性进行智能化任务分配，提高处理效率。

4. 数据分析支持：通过对危机事件进行数据分析，为处理人员提供参考意见和解决方案。

5. 实时沟通交流：处理人员之间可以实时进行沟通和交流，分享处理经验，共同解决问题。

以上是一份公关危机处理小程序定制方案，希望能为您提供参考。如果有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我。

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